DEVOLUCIONES SENCILLAS Y GARANTÍA

En Los Juguetes de Cris, queremos facilitarte las devoluciones para que las hagas de la manera más sencilla posible. Nuestras marcas, te ofrecen desde 1 año de garantía hasta 10 años, dependiendo de la marca. Toda garantía, a parte de garantizarla nuestra tienda, está avalada por la propia marca.

NOTA IMPORTANTE: Los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 disponen de 2 años de garantía desde su fecha de entrega.

 

INCIDENCIAS Y GARANTIAS

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía sin ningún problema puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

  1. No enciende o no vibra.

  2. No carga al conectarlo a la corriente.

  3. No tiene los modos de vibración que debería tener.

  4. Cuenta con varios motores y uno no funciona.

 

Sin ninguna duda, podrás solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa, daños evidentes en el juguete (excepto los daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado en el caso de líquidos.

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.

 

CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN POR ESTAR DEFECTUOSO UN PRODUCTO

1.- Se debe notificar a través de nuestra sección de contacto o enviar un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre y apellido, el número del pedido y el motivo de la devolución, explicando con el máximo detalle qué es lo que no funciona, qué está defectuoso o cuál es la razón por la que lo quiere devolver. Recomendamos hacer fotos o incluso un vídeo dónde se aprecie el problema y enviárnoslo, de esta forma se agilizan mucho los trámites con el departamento de incidencias.

2.- Una vez se reciba toda la información, responderemos en un plazo máximo de 24 horas al correo electrónico recibido.

3.- En el caso, de que se apruebe la devolución, el producto se tendrá que embalar de forma adecuada para que durante el trasporte no sufra ningún daño. Aconsejamos una caja de cartón.

4.- Se concretará un día y una franja horaria para que la empresa de mensajería pueda pasar a recogerlo en la dirección indicada o bien, según la empresa de transporte de la zona, se remitirá un código RMA vía correo electrónico, que se tendrá que pegar en la caja para realizar su devolución. Con este código no es necesario indicar ninguna dirección, ya que todos los datos están indicados en esta etiqueta.

5.- Una vez llegue el paquete a nuestra tienda, se verificará que el producto cumple con las normas de embalaje, se comprobará que no ha sido manipulado y se comprobará el posible problema. Una vez todo ello, nos pondremos en contacto a través del correo electrónico para notificar una respuesta.

En el caso, que el producto esté averiado, defectuoso o en mal estado de fábrica, se informará las posibles soluciones:

Devolución del importe total que se abonó, a través del mismo medio en que se realizó el pago.

Reemplazo por el mismo artículo, sin costes de envío.

Generar un código de descuento.

Sujeto al tipo de producto comprado y al destino de envío, nuestra tienda se reserva el derecho de elegir la forma de compensación.

 

En el caso de que cuando se reciba el paquete y el producto se encuentre en perfectas condiciones, es decir, que funcione correctamente o que no tenga defectos de fábrica. Se notificará por correo electrónico, el procedimiento a seguir:

1.- Se le enviará de nuevo el producto que recibimos por parte del cliente (el que inicialmente compró), debiendo abonar antes de proceder al nuevo envío 6.99€ correspondientes a los portes de devolución y de una nueva entrega si es dentro de la Península o Portugal, en el caso de las Baleares será también de 6.99€. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito, Bizum, Paypal o transferencia bancaria. Una vez se haya efectuado el pago se realizará el envío.

Para evitar que esto ocurra siempre recomendamos que el cliente se asegure por completo que el producto realmente sí está defectuoso, realizando las siguientes comprobaciones:

1.- Comprobando las pilas y cambiándolas por unas nuevas, no usando recargables.

2.- Que las pilas estén conectadas correctamente, es un error muy frecuente.

Recomendamos probar varias posiciones y así, descartar esto como uno de los posibles fallos.

3.- Revisar que se está haciendo un uso correcto del producto. Se ha de tener en cuenta que los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos, se requiere una pulsación prolongada y en otros con un golpe seco para que se encienda. Se trata de un error muy frecuente, recomendamos que se hagan varias pruebas.

DEVOLVER UN PRODUCTO UNA VEZ RECIBIDO EN EL DOMICILIO,Y NO ES LO QUE SE ESPERABA O NO GUSTA

En el plazo máximo de 10 días desde la recepción de este, se aceptará una devolución debido a que el cliente no lo quiere. Únicamente, lo podrá devolver si el embalaje original del producto está precintado, es decir, que esté embalado de fábrica tal y cómo lo recibió. Se deberá empaquetar correctamente para que no sufra daños. Lo recogerá nuestra empresa transportista una vez se haya concertado el día y la hora de recogida, confirmándose por correo electrónico. Una vez se hagan todas las comprobaciones y se verifique que no ha habido ningún tipo de manipulación ni uso, y si cumple con todo ello, se procederá a la devolución del importe total que abonó descontándole 5.99€ por gastos de devolución si es dentro de la Península y en el caso de las Baleares 6.99€, mediante la forma de pago que se abonó la factura.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco, será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, copa menstrual o cualquier otro producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse, salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

 

No se admitirá devoluciones de lencería o ropa interior, excepto en el caso de que esté defectuosa.

 

EN CUALQUIER TIPO DE DEVOLUCIÓN, insistimos en que, al tratarse de productos de uso íntimo, en el caso de detectar el uso de ellos en una devolución, no se admitirá reemplazo ni reembolso de ningún tipo. Se le enviará de nuevo al cliente el mismo que adquirió y que se comprobó en nuestra tienda, haciéndose cargo de los 12€ correspondientes a los gastos de devolución y de la nueva entrega si se trata de envíos dentro de la Península o Portugal y en Baleares serán de 14€. 

Las devoluciones serán procesadas por nuestra empresa de mensajería, concretando el día y la hora con el cliente antes de la recogida, siempre confirmándose a través de un correo electrónico. El producto deberá estar preparado en el momento de la recogida. Es muy importante que el cliente esté el día y la hora concertada.

 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA Y ABONADA

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 5.99€ en el caso de tratarse de la península y Portugal o 6.99€ si se trata de las islas Baleares, derivados al transporte, que se deducirán del reembolso asociado al total de la compra, una vez recibamos el producto.

Estos gastos de devolución 5.99€ o 6.99€ cubren el retorno del producto a nuestro centro logístico.

 

En los siguientes casos no se aplicarán gastos de mensajería:

1.- El pedido no ha salido de nuestro almacén, lo comprobarás porque no has recibido el número de seguimiento conforme tu pedido ya está preparado.

2.- El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido, por lo cual lo cubrirá la garantía de la marca.

3.- Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido sea hasta los 10 días naturales desde la fecha de compra.

4.- Enviar por medios propios el producto a nuestra tienda.

LA EMPRESA DE TRANSPORTE NO LOCALIZA AL CLIENTE EN SU DOMICILIO PARA ENTREGARLE EL PAQUETE Y  POSTERIORMENTE NO LO RECOJE EN UN PUNTO DE RECOGIDA ACORDADA A TRAVÉS DE UNA NOTIFICACIÓN QUE SE LE ENVÍA

Las empresas de transporte realizan dos intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente a la hora de realizar la compra. En el caso, de no localizarlo, esta le enviará una notificación vía teléfono o mail indicándole que se remita a un punto de recogida/acceso , para que lo pueda recoger personalmente. Pasados 15 días, si el paquete no es recogido por el consumidor este se retornará al remitente. 

En esta situación, no se devolverá el importe de la compra al cliente, se entiende que el paquete ya no es de su interés . 

  

NOTA IMPORTANTE: En el caso, que el envío sea internacional, Los Juguetes de Cris, no asumirá ningún coste total o parcial derivado de importaciones o gestiones aduaneras. Consulta con la agencia de transporte antes de proceder con el envío.