¿Contáis con tienda física?

No disponemos de tienda física, nuestra tienda online está ubicada en la provincia de Barcelona. En todo momento, nuestro cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra sección de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, desde aquí nos podrá exponer cualquier consulta o duda que pueda surgir, recibiendo el mismo trato personalizado que en una tienda física y de forma totalmente anónima. Si no lo hace por teléfono, en un máximo de 24 horas, siempre que sea posible recibirá una respuesta por parte nuestra.

¿Qué tiene de especial nuestra tienda?

Nuestra tienda es más que un Sex Shop, a parte de ofrecer artículos de alta calidad y de grandes marcas, contamos con una ‘Especialista en sexología y Terapia, individual y de pareja’, para ofrecer asesoramiento de forma gratuita a cualquier duda que se pueda plantear, desde cuál es el juguete sexual más idóneo para la persona a dudas referentes a temas o relaciones sexuales. De nuevo remarcamos que todo ello será de total anonimato.

A parte de ello, colaboramos con psicólogos sexólogos externos.

¿Es segura la compra en Los Juguetes de Cris?

Nuestra tienda cumple con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico, en nuestro caso colaboramos con BBVA. Protegemos la seguridad de los datos personales y privacidad de nuestros clientes. Desde nuestra web, podrá realizar una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

No tenemos acceso ni almacenamos a ningún dato bancario o numeración de tarjeta.

Gestión de envíos

Península, Baleares y Portugal.

Me preocupa la discreción

Aseguramos una discreción total, no se sabrá que se ha comprado ni dónde.

Los paquetes que se envían son totalmente discretos, cajas sin marcas o bolsas totalmente opacas.

En el paquete no aparece el nombre de nuestra tienda, sino que lo recibirá con una etiqueta con un código de barras. Ni la empresa de mensajería conoce el origen del paquete ni su contenido.

En el paquete no se introduce ningún albarán ni factura.

Al realizar el pago, en los extractos bancarios se reflejará un concepto totalmente genérico, es decir, nunca aparecerá nombres ni ningún concepto referente a nuestra tienda ni al producto que se ha adquirido.

¿Los precios incluyen impuestos?

El 21% de IVA está incluido en todos los precios de nuestros productos, así como en los gastos de envío.

¿Hay importe mínimo de compra?

No hay ningún importe mínimo de compra, se puede adquirir lo que se desee.

Nuestros códigos promocionales, sí que podrán estar sujetos a un importe mínimo de compra.

¿Dónde tengo que poner el código de descuento?

Una vez seleccionados todos los productos que se quieran adquirir, se seleccionará la cesta y allí aparecerá un campo donde se podrá introducir el código de descuento. Este descuento se descontará de forma automática del importe total de la compra.

Los códigos descuentos pueden regirse a un importe mínimo de compra.

¿Qué tipos de envío hay? ¿Cuánto cuestan?

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de la compra.

Para compras inferiores a 65€, los gastos de envíos a la Península serán de 3.99€, de 6.99€ a las Islas Baleares y 4.99€ a Portugal. Para compras con importe igual o superior a 65€, los gastos de envío serán gratuitos. 

Para envíos a otros destinos, consultar a través del correo electrónico o WhatsApp.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes. El pedido lo recibirá en 24 horas, en el caso de haberlo realizado antes de las 14.00 horas, en caso contrario lo recibirá en 48 horas.

Si se realiza un pedido un viernes a partir de las 14.00 horas, el pedido se enviará el lunes, recibiéndolo el martes.

En las épocas vacacionales estos horarios pueden quedar afectados, siempre quedará informado.

No quiero poner mi dirección

Si se prefiere que la agencia de transporte no acuda al domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, se puede elegir que el paquete se envíe a una delegación de la empresa de transporte. Para ello, comuníquese con nosotros.

En la mayoría de ocasiones, trabajamos con la empresa de mensajería de Correos Express, aunque también lo hacemos con otras como Nacex, MRW, Seur... según veamos la facilidad de entrega para el cliente (en este caso,  comunicamos por mail el cambio de empresa de transporte)

Si solo estoy a ciertas horas en casa

En el caso de que el paquete tenga la dirección de un domicilio, se intentará entregar varias veces hasta poder realizar la entrega, para ello, se pondrán en contacto con el cliente a través del número de teléfono facilitado para acordar una hora de entrega.

¿Qué pasa si un producto se ha agotado?

Normalmente, si los productos aparecen en la nuestra tienda y no se indica ‘No disponible’ o ‘Fuera de stock‘, significa que se pueden adquirir. En el caso, de estar anunciado y estar fuera de stock, se dispondrá de un aviso para darle la información, lo más detallada posible, de cuándo dispondremos de este nuevamente o bien le ofreceremos alternativas.

En el caso de que se realice la compra, se abone y nos encontremos de que esté fuera de stock, avisamos con la máxima rapidez para proceder a la cancelación del pedido, devolver el total del dinero, acordar el plazo de la nueva entrega una vez lo volvamos a tener en stock o para ofrecer una solución.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Se puede abonar las compras mediante tarjeta VISA, MasterCard, PayPal, Bizum o por contrareembolso (en este caso, se añadirá  automáticamente 3€ de gastos a los de envío), con excepción a Portugal que no se aceptará el contrareembolso (aunque el sistema de opción).  También, se puede realizar el pago por transferencia, aunque esta forma de pago provocará que el envío del paquete se demore aproximadamente dos días, ya que lo deberemos ver reflejado el importe en nuestra cuenta (si el cliente nos envía el comprobante de esta, se tratará como otro tipo de pago, entre 24/48 horas lo podrá tener).

¿Cómo debo utilizar los productos?

Nuestros productos llevan todos sus instrucciones en español, indicando cómo utilizarlos adecuadamente. En el caso de dudas, se puede contactar con nosotros sin ningún problema, por teléfono, WhatsApp, mail o a través del formulario de la tienda.

Siempre recomendamos el uso de lubricantes para la mayoría de estos. Desde nuestra tienda asesoramos sobre ello, a través de nuestra sección de contacto.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todas nuestras marcas ofrecen garantía, desde 1 año hasta 10 años, siempre que el producto no hay sido manipulado. Para ello, recomendamos se lea nuestro procedimiento de garantía y devoluciones sobre los productos.

En caso de avería o defecto, ¿Qué debo hacer?

Aconsejamos que se lea muy bien las instrucciones que incluye el producto, ya que cada uno puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos que lleven pilas, recomendamos que se pruebe siempre con unas pilas nuevas y no recargables. En el caso de productos con batería se ha de probar el cargador en más de una toma de corriente.

En ningún caso se ha de forzar el producto para que funcione o para que por ejemplo cierre bien en caso de tener una tapa, ya que este podría dañarse. Cualquier manipulación o uso indebido anula totalmente la garantía.

En el caso de que el problema persista:

Se le recogerá el producto en su domicilio sin ningún coste, este deberá estar embalado de total forma que esté totalmente protegido. Una vez lo hayamos recibido, los técnicos verificarán el fallo, una vez que se compruebe que existe un problema y que no ha sido usado ni manipulado, existen varias opciones:

- Devolución: se devolverá el importe total correspondiente a través del mismo medio en que se realizó el pago.

- Reemplazarlo por el mismo artículo.

- Generar un código de descuento.

Sujeto al tipo de producto comprado y al destino de envío, nuestra tienda se reserva el derecho de elegir la forma de compensación.

Recomendamos se lea nuestro procedimiento de devoluciones sobre los productos.

¿Se puede realizar una devolución en el caso que no interese una vez recibido?

Siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado, es decir que se encuentre con su embalaje original totalmente precintado y no hayan pasado más de 10 días desde su recepción.

Recomendamos se lea nuestro procedimiento de devoluciones sobre los productos.

¿Y si recibo mi pedido incompleto?

En caso que el pedido esté incompleto, se ha de poner en contacto con nosotros lo antes posible, a través de nuestra sección de contacto, mail o teléfono, enviándonos una fotografía o vídeo del paquete recibido.

No se aceptarán reclamaciones de pedidos incompletos que sean comunicadas tras 5 días desde la recepción. Aconsejamos que se revise el pedido lo antes posible.

Me he subscrito a la Newsletter para recibir el cupón del 10% y no lo recibo.

Una vez subscrito a nuestra Newsletter recibirá de inmediato varios correos electrónicos desde nuestra tienda, en muchas ocasiones el cupón de descuento se dirige al Spam o correo no deseado. Así, que por favor revíselo y en caso, de algún problema contacte con nosotros y se lo enviaremos lo antes posible. Este  descuento no se aplicará a productos con promoción.